концепция совершенствование сбыта
Концепция развития Сбербанка России до 2012 года
Сберегательный банк РФСправочная: (495) 974-66-77, 974-77-61, 974-66-46
Концепция развития Сбербанка России до 2012 года
ПРОЕКТ
Москва 2007 г.
Проект Концепции развития Сбербанка России до 2012 года одобрен Правлением Сбербанка России (протокол заседания №345 от 19 июля 2007г.) концепция совершенствование сбыта единогласно утвержден Комитетом Наблюдательного совета Сбербанка России по стратегическому планированию (протокол заседания №1 от 24 июля 2007г.)
СОДЕРЖАНИЕ:
1. ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ ДО 2005 ГОДА
2. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
3. ВЫЗОВЫ БАНКУ НА ПЕРИОД РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ
4. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
5. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ В СФЕРЕ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
6. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ В СФЕРЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
7. ФИНАНСОВАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СТРУКТУРА БАЛАНСА И РИСКИ
8. КАПИТАЛ. ИНТЕРЕСЫ АКЦИОНЕРОВ
9. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ
1. Итоги реализации концепции развития до 2005 года
В соответствии с задачами Концепции в течение 2001-2005 гг. Сбербанк России развивался как универсальный коммерческий банк, направляя усилия на совершенствование обслуживания всех групп клиентов, создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям, обеспечение необходимого уровня эффективности банковской деятельности в условиях снижения доходности финансовых инструментов концепция совершенствование сбыта сокращения процентной маржи.
Банк удовлетворял возрастающий спрос физических концепция совершенствование сбыта юридических лиц на кредитные ресурсы, добился существенного улучшения своих рыночных концепция совершенствование сбыта экономических показателей.
В условиях усиления конкуренции Банк сохранил доминирующее положение на розничных рынках за счет оптимизации продуктового ряда, проведения гибкой процентной политики.
Для обеспечения развития кредитных операций с населением в Банке создано Управление кредитования частных клиентов, внедрены новые продукты с более гибкими условиями кредитования.
За период действия Концепции объем ссудной задолженности физических лиц вырос в 32 раза, его прирост стал сопоставимым с показателями прироста корпоративного ссудного портфеля, концепция совершенствование сбыта доля розничных кредитов превысила 25% всех кредитов Банка.
Обеспечивая основу для развития долгосрочного кредитования, Банк сконцентрировал усилия на создании целевой структуры ресурсной базы концепция совершенствование сбыта сформировал рынок долгосрочных вкладов.
Ориентируясь на комплексное удовлетворение потребностей клиентов, Банк более чем в 5 раз увеличил объем эмиссии банковских карт, внедрил ряд связанных концепция совершенствование сбыта инновационных продуктов - овердрафтные карты, систему «Мобильный банк», расширил функции банкоматов по перечислению средств концепция совершенствование сбыта пополнению счетов, создал основы для расширения каналов продаж в будущем.
В целях совершенствования обслуживания юридических лиц в Сбербанке России сформировано Управление корпоративных клиентов, заложены основы системы персональных менеджеров, создана системная база для работы с VIP-клиентами, внедрены современные технологии дистанционного обслуживания, для многофилиальных организаций - услуги по управлению счетами филиалов, расположенных в различных регионах Российской Федерации.
Средства юридических лиц остаются одним из важнейших источников ресурсной базы Банка, их доля составляет порядка 25% привлеченных средств, что соответствует целевому ориентиру Концепции развития Сбербанка России до 2005 года.
В условиях стабилизации российской экономики Банк развивал кредитование корпоративных клиентов путем расширения продуктового ряда концепция совершенствование сбыта углубления его специализации, диверсифицировал отраслевую структуру ссудного портфеля.
В Банке созданы Управление кредитования машиностроения, Управление финансирования строительных проектов, повышенное внимание уделяется развитию проектного финансирования концепция совершенствование сбыта инвестиционного кредитования, осуществляется не только кредитование проектов, но концепция совершенствование сбыта комплексное финансирование деятельности клиента.
На фоне снижения доли предприятий топливно-энергетического комплекса в ссудном портфеле особое внимание уделялось кредитованию обрабатывающей промышленности концепция совершенствование сбыта ее техническому перевооружению, увеличению доли задолженности отраслей, ориентированных на внутренний спрос, высокотехнологичных отраслей экономики.
В Банке внедрены специальные кредитные продукты для отдельных клиентских групп - предприятий военно-технической концепция совершенствование сбыта внешнеторговой сферы, строительных организаций, субъектов малого бизнеса, предоставляются займы в драгоценных металлах.
В результате доля кредитов корпоративных клиентов превысила 50% активов – нетто Банка.
Комплексное предложение банковских продуктов, развитие услуг концепция совершенствование сбыта применение клиентоориентированного подхода позволили нарастить долю комиссионных доходов в чистом операционном доходе с 15% в первый год действия Концепции до 25% в 2005 году.
В целях совершенствования технологий принятия решений концепция совершенствование сбыта повышения управляемости Банком осуществлена крупномасштабная реорганизация филиальной сети, основными принципами которой стали переход от административно- территориального к экономико-географическому принципу функционирования филиалов концепция совершенствование сбыта перераспределение полномочий от центра к регионам.
Проведенное укрупнение территориальных банков концепция совершенствование сбыта отделений позволило значительно усилить их потенциал, расширить возможности для участия в крупных региональных проектах концепция совершенствование сбыта программах экономического развития, повысить эффективность обслуживания региональных финансовых рынков.
Банком определены общие принципы концепция совершенствование сбыта порядок формирования организационной структуры филиалов, на всех уровнях управления Банка создана единая система коллегиальных органов.
Банк развивал сбытовую сеть, прежде всего, в крупных городах - местах концентрации текущего концепция совершенствование сбыта потенциального спроса на банковские продукты концепция совершенствование сбыта услуги: были открыты новые, преимущественно крупные подразделения, часть точек обслуживания переведена в новые помещения, во многих подразделениях оборудованы зоны самообслуживания.
По ряду подразделений Банка был расширен перечень продуктов концепция совершенствование сбыта услуг концепция совершенствование сбыта полномочий по их реализации, оптимизирован режим работы, улучшена материально-техническая база.
Это позволило увеличить “пропускную способность” сбытовой сети концепция совершенствование сбыта качество обслуживания клиентов.
В результате работы по совершенствованию управления персоналом Банк создал систему подбора концепция совершенствование сбыта подготовки кадров, адекватную масштабам развития бизнеса, повысил уровень профессионализма работников, улучшил систему мотивации.
Банк осуществляет совместные программы с ведущими ВУЗами страны, использует внутрибанковскую систему повышения квалификации с применением дистанционных методов обучения, развивает практику стажировок концепция совершенствование сбыта семинаров.
Объективное увеличение численности персонала не превышало темпов роста активов концепция совершенствование сбыта происходило преимущественно за счет сотрудников бизнес-подразделений, осуществляющих инвестиционное кредитование, проектное финансирование, кредитование юридических концепция совершенствование сбыта физических лиц, обслуживание корпоративных концепция совершенствование сбыта частных клиентов.
Для организации работы по управлению кредитным концепция совершенствование сбыта операционным рисками в условиях роста ссудной задолженности концепция совершенствование сбыта расширения полномочий низовых звеньев в Банке сформировано Управление рисков, введена в действие система присвоения крупным корпоративным клиентам внутреннего кредитного рейтинга.
Совершенствование модели управления рисками потребовало реорганизации контрольно-ревизионных служб концепция совершенствование сбыта создания Службы внутреннего контроля, подразделения которой ориентированы на решение задачи повышения эффективности контроля, выявления концепция совершенствование сбыта устранения причин нарушений концепция совершенствование сбыта ошибок.
Таким образом, целенаправленные усилия по развитию бизнеса концепция совершенствование сбыта обеспечению эффективной работы банка позволили обеспечить достижение всех финансовых целевых ориентиров - поддерживать рентабельность капитала на уровне 25%-31%, добиться снижения показателя cost/income с 63% до 46%.
Обеспечивая необходимый для развития бизнеса концепция совершенствование сбыта покрытия рисков запас капитала, Банк использовал экономически эффективные методы увеличения собственных средств.
В 2001 году была проведена эмиссия акций, позволившая на треть увеличить номинальную стоимость уставного капитала, концепция совершенствование сбыта в феврале 2005 года Банк привлек субординированный займ в 1,0 млрд.
долларов США сроком на 10 лет, проведена переоценка основных средств.
Укрепление позиций Сбербанка России, повышение качества корпоративного управления концепция совершенствование сбыта уровня транспарентности нашли свое отражение в росте курсовой стоимости акций Банка с темпом, опережающим индикаторы фондового рынка: рыночная капитализация в 3 раза превысила величину собственных средств, концепция совершенствование сбыта совокупная доходность акций составила в среднем за 5 лет 123% годовых.
Положительная динамика рыночной капитализации, повышение инвестиционной привлекательности, присвоение рейтингов инвестиционного уровня концепция совершенствование сбыта включение обыкновенных акций Сбербанка России в состав индекса MSCI Russia инвестиционного банка Morgan Stanley создали условия для успешной работы Банка на международных рынках.
По итогам прошедших 5 лет Банк выполнил все значимые стратегические задачи, продвинулся в достижении большинства установленных целей, укрепил свои конкурентные преимущества.
В ближайшие годы под влиянием изменений, происходящих в стране концепция совершенствование сбыта на мировом финансовом рынке, перед Банком встанут новые вызовы, потребуется переход к качественно новому уровню обслуживания клиентов, методов управления концепция совершенствование сбыта технологических принципов.
2. Конкурентные преимущества
Одним из главных конкурентных преимуществ Сбербанка России является обширная, диверсифицированная клиентская база.
Сотрудничество Банка со всеми группами клиентов позволяет ему успешно управлять ресурсами концепция совершенствование сбыта минимизировать финансовые риски.
Привлекая средства населения, Банк формирует стабильный источник кредитования предприятий различных секторов экономики.
Сбербанк России имеет обширный опыт массового обслуживания клиентов, что позволяет ему оставаться безусловным лидером на розничном рынке банковских услуг концепция совершенствование сбыта создавать стандарты работы на нем.
Наличие отработанных технологий предоставления банковских продуктов позволяет Банку осуществлять большое количество операций концепция совершенствование сбыта обслуживать значительные финансовые потоки.
Уникальным конкурентным преимуществом Сбербанка России является крупномасштабная сбытовая сеть, включающая операционные подразделения концепция совершенствование сбыта устройства самообслуживания, которая обеспечивает доступность услуг Банка на всей территории России.
Кроме того, разветвленная сеть подразделений обеспечивает Банку возможность комплексного обслуживания по единым стандартам многофилиальных корпоративных клиентов, создает уникальные условия для тиражирования концепция совершенствование сбыта широкого внедрения современных организационных решений концепция совершенствование сбыта технологий, концепция совершенствование сбыта также быстрого продвижения новых банковских продуктов концепция совершенствование сбыта услуг на всей территории страны.
Значительным конкурентным преимуществом Сбербанка России является его расчетная система, охватывающая территорию всей страны, позволяющая проводить существенные объёмы концепция совершенствование сбыта количество платежей внутри концепция совершенствование сбыта между регионами в режиме реального времени.
Эта технология дает Банку преимущества в развитии уникальных услуг клиентам, ведущим свой бизнес в различных регионах России.
Ключевым фактором успеха в конкурентной борьбе является слаженная работа профессионального коллектива сотрудников Банка.
Созданная внутри Банка система обучения сотрудников обеспечивает поддержание квалификации персонала на конкурентоспособном уровне.
Важной составляющей успеха бизнеса является сложившаяся в Сбербанке России корпоративная культура, позволяющая мобилизовать все подразделения на решение задач, стоящих перед Банком.
Репутация крупного, стабильного концепция совершенствование сбыта надежного Банка является безусловным конкурентным преимуществом Сбербанка России, которое обеспечивает его лидерство на основных сегментах российского финансового рынка.
Репутация, широкий ассортимент оказываемых услуг концепция совершенствование сбыта их доступность сделали бренд Сбербанка России одним из самых 6 сильных брендов страны.
Кредитный рейтинг инвестиционного уровня, присвоенный Сбербанку России ведущими мировыми рейтинговыми агентствами, позволяет привлекать дополнительные долгосрочные ресурсы с международного рынка капиталов на наиболее выгодных условиях.
Доверие к Сбербанку России на международных финансовых рынках обусловлено его транспарентностью, устойчивым финансовым положением концепция совершенствование сбыта прозрачностью структуры капитала, что позволяет ему успешно сотрудничать с крупнейшими зарубежными финансовыми институтами.
Используя своё существенное превосходство по величине капитала, рекордного для российского рынка, Сбербанк России активно предоставляет крупные концепция совершенствование сбыта долгосрочные кредиты концепция совершенствование сбыта инвестиции российским предприятиям, что позволяет ему успешно конкурировать не только с отечественными, но концепция совершенствование сбыта зарубежными кредиторами.
Наличие значительного капитала позволяет Банку осуществлять крупные инвестиции в развитие собственной инфраструктуры концепция совершенствование сбыта внедрять современные информационные технологии.
3. Вызовы банку на период реализации концепции
Обострение конкурентной борьбы, в том числе со стороны небанковских посредников, потребует все больших денежных, временных, интеллектуальных инвестиций, направленных на улучшение качества концепция совершенствование сбыта ассортимента предоставляемых услуг.
Расширение доступных клиентам форм сбережений концепция совершенствование сбыта инвестиций за счет альтернативных инструментов (прежде всего, на фондовом рынке, концепция совершенствование сбыта также в части пенсионных концепция совершенствование сбыта страховых услуг) может оказать конкуренцию продуктам концепция совершенствование сбыта услугам Банка.
Опережающий рост розничного рынка концепция совершенствование сбыта рынка услуг малому бизнесу будет сопровождаться ростом количества клиентов.
Для сохранения своих позиций на рынке банк должен найти адекватные решения в области системы продаж, постпродажного обслуживания концепция совершенствование сбыта продуктового ряда, которые позволят обслуживать большее количество клиентов при минимизации издержек концепция совершенствование сбыта контроле над рисками.
Это потребует внедрения механизмов, обеспечивающих устойчивый рост производительности труда концепция совершенствование сбыта повышения эффективности деятельности банка в условиях сокращения процентной маржи.
Увеличение на рынке количества клиентов концепция совершенствование сбыта совершаемых ими операций, наряду с дальнейшим расширением конкурентами Банка сети своих подразделений концепция совершенствование сбыта реализацией ими многоканальных стратегий сбыта, потребует от Сбербанка России проведения активной политики по расширению концепция совершенствование сбыта повышению эффективности своей сбытовой сети, включая развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов.
Смещение интересов бизнеса в регионы с недостаточным уровнем развития инфраструктуры (прежде всего, телекоммуникационных каналов) может потребовать дополнительных операционных расходов.
Вступление России в ВТО, расширение участия российских компаний в международном разделении труда, усиление межстрановой трудовой миграции, значительная либерализация трансграничного движения капиталов будут способствовать существенному росту конкуренции со стороны иностранных банков концепция совершенствование сбыта развитию рынка международных финансовых операций.
Чтобы сохранить свою конкурентоспособность, Банк должен обладать современной технологической платформой, позволяющей удовлетворять растущий спрос клиентов на новые услуги.
Существенно возрастает ценность репутации концепция совершенствование сбыта доверия, требуют все большего внимания вопросы корпоративного управления концепция совершенствование сбыта корпоративной этики.
Сохраняя репутацию стабильного, надежного, социально ответственного концепция совершенствование сбыта при этом экономически эффективного кредитного учреждения, Банку необходимо формировать политику по управлению брендом, ориентируясь на укрепление образа современной высокотехнологичной компании, которая оказывает профессиональные услуги всем группам клиентов, направить усилия на повышение транспарентности концепция совершенствование сбыта дальнейшее совершенствование системы риск-менеджмента.
Происходящие изменения в экономической концепция совершенствование сбыта социальной среде, развитие технологий, расширение сектора услуг оказывают значительное воздействие на трансформацию потребностей концепция совершенствование сбыта предпочтений клиентов.
В этой ситуации для обеспечения конкурентоспособности банку необходимо не только гибко концепция совершенствование сбыта своевременно реагировать на эти изменения, но концепция совершенствование сбыта активно самому создавать новые рынки, формируя дополнительные конкурентные преимущества.
Возрастающая конкуренция за трудовые ресурсы на фоне усложнения финансовых операций концепция совершенствование сбыта углубления их специализации делает формирование квалифицированного состава сотрудников одной из наиболее важных задач для успешной деятельности Банка.
Для сохранения своей конкурентоспособности Банк должен быть готов к наращиванию своего интеллектуального капитала, к работе в экономике, основанной на знаниях.
Это предполагает интеграцию знаний различных подразделений Банка концепция совершенствование сбыта отдельных сотрудников, стимулирование обмена информацией между ними, глубокое понимание потребностей клиентов.
Рост объема бизнеса концепция совершенствование сбыта высокая доля ссудного портфеля в активах Банка потребуют повышенного внимания к кредитным рискам, вопросам обеспечения ликвидности концепция совершенствование сбыта необходимого уровня достаточности капитала.
Чтобы с максимальной эффективностью использовать все доступные источники фондирования концепция совершенствование сбыта повышения капитализации, Банк при определении стратегии должен ориентироваться на интересы своих акционеров концепция совершенствование сбыта институциональных инвесторов, поддерживать имидж открытой компании, соответствующей международным стандартам ведения бизнеса.
Последовательное внедрение в международную концепция совершенствование сбыта российскую банковскую практику усовершенствованных (продвинутых) подходов Базель II потребует от Банка формирования адекватной технологической концепция совершенствование сбыта информационной базы, которая позволит эффективно управлять рисками концепция совершенствование сбыта повысит качество управления концепция совершенствование сбыта контроля со стороны руководства концепция совершенствование сбыта акционеров.
В условиях жесткой конкурентной борьбы Банку предстоит найти способ максимально эффективного использования имеющихся ресурсов – материальных, финансовых, информационных, трудовых.
Это потребует модернизации управленческих концепция совершенствование сбыта технологических процессов, совершенствования инструментов оптимизации затрат, системы управления концепция совершенствование сбыта мотивации персонала.
Способность Банка к развитию будет зависеть от наличия современной информационно - технологической платформы концепция совершенствование сбыта системы коммуникационных средств, которые позволят применять новые методы управления, максимально эффективно генерировать концепция совершенствование сбыта внедрять инновации, использовать новые возможности, оперативно реагировать на изменения внешней среды.
Для обеспечения дальнейшего успешного поступательного развития в ближайшие шесть лет Банк должен оперативно адаптироваться к новым экономическим концепция совершенствование сбыта социальным условиям, максимально эффективно отреагировать на вызовы нового времени.
4. Основные стратегические цели концепция совершенствование сбыта задачи
Цель: Обеспечить рост инвестиционной привлекательности концепция совершенствование сбыта сохранить лидерство на российском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих концепция совершенствование сбыта технологических процессов.
Достижение стратегической цели предполагает обеспечение высокой доходности вложений акционеров концепция совершенствование сбыта инвесторов, сохранение доли в активах банковской системы концепция совершенствование сбыта уникальной филиальной сети.
Задачи:
- Рост объема продаж концепция совершенствование сбыта доходов Банка за счет совершенствования системы взаимодействия с клиентами.
- Развитие банковских технологий концепция совершенствование сбыта альтернативных каналов продаж, повышение производительности труда.
- Увеличение доступности банковских услуг.
- Сохранение контроля над издержками за счет снижения себестоимости операций концепция совершенствование сбыта оптимизации штатной численности сотрудников.
Решение поставленных задач предполагает проведение модернизации управленческих концепция совершенствование сбыта технологических процессов.
Целевые ориентиры:
- Рентабельность капитала (ROAE) - не ниже 20%;
- Доля комиссионных доходов в чистом операционном доходе - не ниже 30%;
- Удельный вес в совокупных активах банковской системы - 25-30%;
- Активы на одного работника – рост в 3 раза;
- Чистый операционный доход на одного работника – рост в 2,5 раза;
- Количество жителей на точку продаж – снижение на 15%;
- Отношение бизнес – персонала к сотрудникам обеспечивающих подразделений – не менее 1:1;
- Отношение операционных затрат к чистому операционному доходу (Cost/Income Ratio) - не выше 50%.
5. Основные задачи в сфере развития бизнеса
Главным условием повышения инвестиционной привлекательности концепция совершенствование сбыта сохранения лидирующих позиций на национальном рынке банковских услуг станет совершенствование клиентской политики, создание гибкой эффективной системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.
Обслуживание розничных клиентов концепция совершенствование сбыта представителей малого бизнеса на массовых рынках будет производиться на стандартной, типовой технологической основе, концепция совершенствование сбыта крупных клиентов юридических концепция совершенствование сбыта физических лиц – путем предоставления индивидуального комплексного обслуживания.
Организация работы с корпоративными клиентами со средним размером бизнеса будет строиться на основе гибкого сочетания подходов к стандартизации продуктового ряда на массовых рынках концепция совершенствование сбыта опыта индивидуального обслуживания крупных корпораций.
Стандартизация бизнес - процессов концепция совершенствование сбыта повышение доступности сложных продуктов создаст основу для продвижения уникальных услуг на массовые рынки, обеспечит рост объема продаж, позволит эффективно обслуживать различные клиентские группы в условиях углубления дифференциации их потребностей концепция совершенствование сбыта предпочтений.
Банк будет стремиться к переходу от реализации отдельных продуктов к комплексному обслуживанию клиентов, будет вести сбалансированную процентную концепция совершенствование сбыта тарифную политику, сосредоточит усилия на развитии операций на рынках, в наибольшей степени проявляющих его конкурентные преимущества.
В целях формирования диверсифицированной концепция совершенствование сбыта сбалансированной клиентской базы концепция совершенствование сбыта целевой структуры привлеченных средств Банк предполагает сохранить свои позиции лидера на рынке розничных массовых услуг, рассматривая его как свой сердцевинный бизнес, основу устойчивого развития.
С ростом благосостояния населения повышается спрос на финансовые услуги, растут требования к качеству продуктов.
Определяющим фактором успеха Банка на 9 массовом рынке будет являться его способность предложить качественное обслуживание концепция совершенствование сбыта удобный доступ к услугам, сохранив при этом конкурентоспособные цены.
Банк проведет технологическую модернизацию основных массовых продуктов, направленную на их стандартизацию концепция совершенствование сбыта упрощение, будет использовать альтернативные каналы сбыта, технологию пакетирования концепция совершенствование сбыта инструменты перекрестных продаж.
С другой стороны, усиление дифференциации потребительского спроса определяет необходимость обеспечения подхода, ориентированного на потребности более узких клиентских групп.
Это потребует проведения сегментации массовых клиентов (по возрасту, доходу, социальным, гендерным, эмоционально-поведенческим концепция совершенствование сбыта иным характеристикам), выделения группы населения, требующей индивидуального обслуживания, оценки специфических потребностей различных клиентских групп концепция совершенствование сбыта путей для расширения предложения банковских продуктов концепция совершенствование сбыта услуг.
Работая на всех сегментах розничного рынка концепция совершенствование сбыта укрепляя степень взаимного доверия, Банк будет поощрять лояльность клиентов, предоставлять существующим концепция совершенствование сбыта потенциальным клиентам возможность получения необходимых знаний в области финансовых услуг.
В развитии розничного концепция совершенствование сбыта корпоративного бизнеса Банк все большее внимание будет уделять усилению синергетического эффекта, позволяющего максимально эффективно использовать клиентскую базу, опыт, знания концепция совершенствование сбыта технологии на различных рынках.
Многолетний опыт работы Банка с массовой клиентурой концепция совершенствование сбыта разветвленная филиальная сеть, обеспечивающая повсеместную доступность услуг, создают основу не только для закрепления лидирующих позиций, но концепция совершенствование сбыта для динамичного расширения присутствия Банка на рынке обслуживания предприятий малого бизнеса концепция совершенствование сбыта индивидуальных предпринимателей.
В целях улучшения качества обслуживания малых предприятий в Банке начнут работу менеджеры по работе с малым бизнесом.
В их обязанности будут входить консультирование концепция совершенствование сбыта навигация клиентов в Банке, анализ потребностей малых предприятий, разработка новых программ концепция совершенствование сбыта продуктов, проведение мониторинга состояния клиентской базы концепция совершенствование сбыта ее динамики, выявление наиболее динамично развивающихся предприятий для последующего закрепления за ними клиентских менеджеров.
Совершенствование обслуживания клиентов со средним размером бизнеса является для Банка одной из приоритетных задач.
Банк направит усилия на повышение качества обслуживания концепция совершенствование сбыта конкурентоспособности предоставляемых данной группе клиентов продуктов концепция совершенствование сбыта услуг, будет развивать технологии обслуживания концепция совершенствование сбыта продаж, основанные на стандартизации продуктового ряда концепция совершенствование сбыта учете индивидуальных потребностей однородных (например, отраслевых) клиентских групп.
Банк сконцентрирует усилия на закреплении на обслуживании существующих клиентов среднего бизнеса, пополнении клиентской базы за счет наиболее перспективных, растущих малых предприятий концепция совершенствование сбыта адресном привлечении новых клиентов.
Работа с крупными корпоративными клиентами, как концепция совершенствование сбыта ранее, будет играть важную роль в деятельности Банка, так как позволяет размещать значительные объемы ресурсов с более низким кредитным риском, реализовывать существенные объемы услуг и, как следствие, приносить значимую долю доходов.
При работе с этой группой клиентов Банк будет ориентироваться на предоставление индивидуального комплексного обслуживания, формирование партнерских отношений, развитие практики финансового консультирования.
Для предприятий крупного концепция совершенствование сбыта среднего бизнеса Банк будет развивать систему обслуживания на основе института персональных менеджеров, в обязанности которых будут входить организация комплексного обслуживания клиента концепция совершенствование сбыта оперативное реагирование на изменение его потребностей.
Кроме того, при необходимости, в первую 10 очередь для крупных клиентов будет предоставлена возможность использования индивидуальных продуктов концепция совершенствование сбыта услуг, различных схем обслуживания.
Банк готов к росту потребностей клиентов в новых продуктах, к увеличению спроса на крупные долгосрочные кредиты, необходимые предприятиям для модернизации производства.
Банк рассмотрит возможность инвестирования средств в капитал компаний, осуществляющих реализацию крупных долгосрочных проектов по развитию территориально-производственных комплексов концепция совершенствование сбыта имеющих государственное значение, с учетом степени риска концепция совершенствование сбыта экономической целесообразности.
Увеличение спроса со стороны состоятельных частных лиц на банковские услуги делает эту группу одним из целевых клиентских сегментов.
В качестве основных факторов успеха на этом рынке Банк видит построение специализированной системы обслуживания, формирование службы персональных менеджеров концепция совершенствование сбыта качественного продуктового ряда, включающего брокерские концепция совершенствование сбыта кастодиальные услуги, управление активами клиента.
6. Основные задачив сфере обеспечения развития бизнеса
Необходимым условием решения задач, стоящих перед Банком в сфере развития бизнеса, станет проведение комплексной технологической модернизации, которая позволит оптимизировать систему управления концепция совершенствование сбыта повысить эффективность работы сбытовой сети, обеспечит рост производительности труда концепция совершенствование сбыта оптимизацию издержек за счет реинжиниринга бизнес - процессов, выхода на качественно новый уровень автоматизации.
В условиях углубления дифференциации потребностей клиентов концепция совершенствование сбыта усиления конкуренции на финансовом рынке в качестве первоочередных перед Банком стоят задачи оптимизации организационной структуры концепция совершенствование сбыта управленческих механизмов, развития кадрового потенциала концепция совершенствование сбыта системы управления знаниями.
Ключевым фактором успеха в решении этих задач станет формирование современной, эффективной, адекватной масштабам бизнеса Банка организационно - управленческой системы, позволяющей сконцентрировать усилия на специализированном обслуживании различных клиентских групп концепция совершенствование сбыта создать условия концепция совершенствование сбыта мотивацию для расширения возможностей инновационного развития Банка.
Основой для дальнейшего поступательного развития Сбербанка России, источником увеличения его конкурентоспособности станет внедрение клиентоориентированной модели работы Банка, предполагающей структурную перестройку бизнес – процессов, организационной структуры концепция совершенствование сбыта взаимоотношений между подразделениями, качественно новый уровень управления концепция совершенствование сбыта оптимизации издержек.
В целях формирования единого взгляда на потребности клиента, реализации комплексного подхода концепция совершенствование сбыта повышения качества обслуживания существующая организационная структура Банка, в большей степени ориентированная на развитие продуктового ряда, будет трансформирована в соответствии с потребностями основных клиентских групп.
Из подразделений, непосредственно занятых в обслуживании клиентов, будут сформированы три бизнес - блока – корпоративный, розничный концепция совершенствование сбыта управления активами.
Новая модель построения организационной структуры позволит повысить качество концепция совершенствование сбыта оперативность управления как за счет более четкой вертикальной интеграции подразделений на всех уровнях банковской иерархии, так концепция совершенствование сбыта за счет внедрения единого руководящего органа в блоках концепция совершенствование сбыта расширения полномочий нижестоящих подразделений.
Для повышения уровня лояльности концепция совершенствование сбыта степени удовлетворенности клиентов в Банке будет создана интегрированная, основанная на выделенных бизнес – блоках, система маркетинга.
Система будет нацелена на проведение сегментации, мониторинга концепция совершенствование сбыта анализа потребностей клиентов, совершенствование моделей обслуживания различных 11 клиентских групп, управление жизненным циклом продуктов, концепция совершенствование сбыта также решение задач брендинга, общественных коммуникаций, проведение имиджевых концепция совершенствование сбыта рекламных акций.
Такая система маркетинга позволит оперативно отслеживать появление новых рынков, изменение потребительского спроса концепция совершенствование сбыта конкурентной среды, скоординирует разработку концепция совершенствование сбыта реализацию новых продуктов, стандартных пакетов концепция совершенствование сбыта банковских услуг.
В целях повышения экономической эффективности Банк планирует продолжить совершенствование системы мотивации персонала, сделав ее более гибкой, основанной на зависимости вознаграждения сотрудников от вклада в конечный результат, стимулирующей продажу продуктов концепция совершенствование сбыта услуг целевым группам клиентов.
Оптимизация филиальной сети концепция совершенствование сбыта развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов будут направлены на увеличение объема концепция совершенствование сбыта количества совершаемых операций, повышение доступности банковских услуг.
Расширение сбытовой сети Банка позволит обеспечить достижение целевого ориентира по показателю числа жителей на одну точку сбыта.
Банком будут открыты новые операционные подразделения, прежде всего, на территории крупных городов, целый ряд подразделений улучшит свое расположение относительно мест концентрации спроса на банковские продукты концепция совершенствование сбыта услуги.
С учетом потребностей клиентов продолжится работа по комплексной оптимизации действующих операционных подразделений, будут внедрены стандарты их организации концепция совершенствование сбыта функционирования, созданы условия для дифференцированного обслуживания в подразделениях Банка различных категорий (сегментов) клиентов.
Одновременно Банк сосредоточит усилия на увеличении сети устройств самообслуживания концепция совершенствование сбыта расширении их функциональности, концепция совершенствование сбыта также развитии других альтернативных каналов сбыта, в том числе на предоставлении клиентам возможности обслуживания в режиме 24x7.
В целях повышения эффективности работы сбытовой сети Банк усилит влияние бизнес-подразделений на ее дальнейшее развитие концепция совершенствование сбыта укрепление материально – технической базы, концепция совершенствование сбыта также продолжит работу по совершенствованию системы управления филиальной сетью.
Важным условием развития бизнеса концепция совершенствование сбыта повышения конкурентоспособности Банка является технологическое совершенствование расчетного обслуживания клиентов, направленное на ускорение концепция совершенствование сбыта удешевление бизнес – процессов.
Проведение модернизации управленческих концепция совершенствование сбыта технологических процессов в соответствии с требованиями бизнеса диктует различные подходы к технологическому обеспечению работы с населением концепция совершенствование сбыта представителями малого бизнеса на массовых розничных рынках концепция совершенствование сбыта к организации индивидуального обслуживания клиентов.
Если главной задачей на массовом рынке станет обеспечение роста производительности труда концепция совершенствование сбыта снижение себестоимости операций путем стандартизации продуктового ряда, минимизации использования трудовых ресурсов концепция совершенствование сбыта углубления автоматизации, то индивидуальное обслуживание требует оперативного принятия решений, гибкости условий обслуживания, расширения системы делегирования полномочий, дифференциации с учетом масштаба бизнеса клиентов концепция совершенствование сбыта принципа экономической целесообразности.
Банк продолжит совершенствование продуктового ряда путем усиления ориентации услуг на потребности концепция совершенствование сбыта приоритеты однородных клиентских групп.
Продуктовую линейку планируется оптимизировать концепция совершенствование сбыта сделать более гибкой, упростить концепция совершенствование сбыта стандартизировать технологии доступа к банковским продуктам, сократить избыточные звенья концепция совершенствование сбыта функции, сконцентрировать усилия на разработке концепция совершенствование сбыта внедрении инновационных продуктов, технологий концепция совершенствование сбыта каналов сбыта.
Изменение организационной модели концепция совершенствование сбыта новые технологии принятия решений, усиление требований к детализации концепция совершенствование сбыта качеству отчетности со стороны Банка России, внешних аудиторов концепция совершенствование сбыта профессиональных саморегулируемых организаций, поэтапная 12 реализация принципов Базель II создают необходимость в формировании интегрированной полнофункциональной системы управленческого учета, которая обеспечит качественно новый уровень информации концепция совершенствование сбыта применение современных методов управления.
Развитие бизнеса концепция совершенствование сбыта проведение модернизации технологических концепция совершенствование сбыта управленческих процессов требуют развития единого информационного пространства, включающего централизованные концепция совершенствование сбыта регионально – распределенные базы данных, объединенные соответствующими средствами коммуникаций, единую службу управления проектами автоматизации, оптимальную совместимость различных технологических платформ концепция совершенствование сбыта унификацию программного обеспечения.
Банку необходимо внедрение операционной концепция совершенствование сбыта информационно-аналитической системы (CRM), комплексной автоматизированной системы управления рисками, развитие современных автоматизированных технологий поддержки принятия решений, создание единых Call-центров, более широкое применение возможностей унифицированного электронного документооборота концепция совершенствование сбыта управленческого учета.
Совершенствование технических средств концепция совершенствование сбыта телекоммуникационной инфраструктуры будет направлено на обеспечение современного уровня автоматизации бизнес – процессов концепция совершенствование сбыта надежности функционирования банковских систем.
В результате внедрения информационно – технологических инноваций Банк обеспечит существенный рост производительности труда концепция совершенствование сбыта выполнит целевые ориентиры по активам концепция совершенствование сбыта чистому операционному доходу на одного работника, соотношению бизнес – персонала концепция совершенствование сбыта работников обслуживающих подразделений.
Развитие бизнеса, изменение управленческих концепция совершенствование сбыта информационных технологий окажут влияние на рисковый профиль Банка, обусловят необходимость совершенствования систем контроля концепция совершенствование сбыта безопасности.
Решение этих задач будет подкреплено развитием материально – технической базы, формированием современной платформы технических средств концепция совершенствование сбыта каналов связи.
Высокая эффективность работы позволит Банку выделить достаточно средств на финансирование проектов технической модернизации концепция совершенствование сбыта решить все важные задачи в области обеспечения развития бизнеса.
7. Финансовая эффективность, структура баланса концепция совершенствование сбыта риски
Решение перечисленных задач обеспечит формирование необходимого уровня рентабельности капитала, позволит оптимизировать банковские издержки концепция совершенствование сбыта выполнить ограничение по отношению операционных расходов к чистому операционному доходу (Cost/Income), увеличить долю комиссионных доходов в чистом операционном доходе концепция совершенствование сбыта повысить стабильность концепция совершенствование сбыта предсказуемость финансового результата.
В целях снижения принимаемых рисков Банк будет стремиться к диверсификации клиентской базы, формированию сбалансированной по срокам структуры активов концепция совершенствование сбыта пассивов как с позиций соблюдения требований ликвидности, так концепция совершенствование сбыта с точки зрения управления процентным спрэдом.
Следуя принципу умеренного консерватизма, Банк не планирует осуществлять вложения с повышенной степенью риска.
Банк будет поддерживать существенную долю ссуд корпоративным заемщикам концепция совершенствование сбыта физическим лицам в портфеле активных операций, как инструмент сдерживания падения доходности работающих активов в условиях снижения процентных ставок по финансовым инструментам.
При этом Банк усилит контроль за качеством управления кредитным риском за счет применения современных методов идентификации концепция совершенствование сбыта контроля рисков, основанных на лучшей международной практике концепция совершенствование сбыта рекомендациях Базель II.
Будет усовершенствована действующая система присвоения индивидуальных рейтингов корпоративным клиентам концепция совершенствование сбыта усилено внимание к контролю за качеством розничных кредитов.
Продолжится снижение риска концентрации ссудной задолженности за счет 13 расширения кредитования предприятий малого концепция совершенствование сбыта среднего бизнеса.
Также получат распространение такие инструменты активного управления кредитным риском, как секьюритизация концепция совершенствование сбыта организация синдицированного кредитования.
Данные меры позволят Банку управлять уровнем просроченной задолженности, не допустить существенного роста отношения расходов на формирование резервов по отношению к объему кредитного портфеля корпоративных клиентов концепция совершенствование сбыта населения.
Повышенный спрос на долгосрочные кредиты концепция совершенствование сбыта их значительная доля в портфеле банка потребуют специальной политики в отношении их фондирования, позволяющей избегать неоправданных потерь, связанных с процентным риском концепция совершенствование сбыта риском ликвидности.
В этих целях Банк планирует сохранить стабильный состав пассивов по источникам привлечения, включающий население, корпоративных клиентов концепция совершенствование сбыта международных инвесторов концепция совершенствование сбыта увеличить долю долгосрочных пассивов в привлеченных средствах.
При этом применение гибкой продуктовой, процентной концепция совершенствование сбыта тарифной политики позволит сдерживать сужение спрэдов по активно – пассивным операциям, связанное как с макроэкономическими тенденциями, так концепция совершенствование сбыта с процессами удлинения сроков привлечения ресурсов.
Увеличение количества концепция совершенствование сбыта объема операций потребует от Банка дополнительных мер по повышению эффективности контроля за уровнем операционного риска.
С учетом экономической отдачи от планируемых мероприятий Банк рассмотрит целесообразность осуществления затрат на развитие автоматизированных систем, позволяющих определять потенциальные источники возникновения рисков концепция совершенствование сбыта нацеленных на повышение полноты концепция совершенствование сбыта точности поступающей контрольной информации.
Активное развитие операций, в том числе розничных, необходимость совершенствования технологий концепция совершенствование сбыта систем автоматизации, техническая модернизация Банка потребуют в течение периода действия Концепции значительного объема инвестиций, которые могут повлиять на увеличение доли административно-хозяйственных затрат в общих расходах Банка.
Повышение производительности труда, оптимизация штатной численности концепция совершенствование сбыта сокращение неавтоматизированных операций на всех направлениях деятельности Банка позволят снизить долю оплаты труда в расходах.
Банк будет устанавливать уровень материального вознаграждения сотрудников с учетом финансовых результатов деятельности концепция совершенствование сбыта стремиться к поддержанию заработной платы на конкурентоспособном уровне.
Стабильно высокая эффективность банковской деятельности, оптимизация структуры концепция совершенствование сбыта поступательный рост абсолютной величины финансового результата, эффективное управление административно – хозяйственными издержками, высокая лояльность клиентов окажут позитивное влияние на инвестиционную привлекательность Банка в глазах акционеров концепция совершенствование сбыта потенциальных инвесторов, укрепят его репутацию самого надежного кредитного учреждения страны.
8. Капитал. Интересы акционеров
Быстрый рост активов Банка концепция совершенствование сбыта высокая доля ссудного портфеля потребуют пристального внимания к вопросам формирования достаточной величины собственных средств.
В целях покрытия возрастающих рисков концепция совершенствование сбыта обеспечения необходимого для развития кредитных операций уровня достаточности капитала Банк применяет все экономически эффективные способы повышения капитализации.
Создавая стратегический запас для поступательного развития бизнеса, Банк увеличил основной капитал путем проведения дополнительной эмиссии обыкновенных акций.
В дальнейшем источниками увеличения уровня капитализации наряду с прибылью от финансово – хозяйственной деятельности могут стать инструменты дополнительного капитала, принятые в мировой практике.
Выбор источника будет зависеть от 14 действующих норм пруденциального надзора, экономической ситуации в стране концепция совершенствование сбыта конъюнктуры мировых финансовых рынков.
При наличии запаса по достаточности капитала Банк рассмотрит вопросы расходования средств на формирование банковской группы с интеграцией компаний, оказывающих финансовые услуги, продолжит формирование структуры дочерних банков за пределами Российской Федерации.
Проводя стабильную, рациональную дивидендную политику, Банк будет стремиться к обеспечению совокупного дохода по акциям на уровне не ниже среднерыночного, сделает вложения в акции оптимальными с позиций риск – доходность.
Сознавая, что устойчивое развитие требует достижения баланса между экономическими потребностями компании концепция совершенствование сбыта интересами общества концепция совершенствование сбыта государства, Банк придерживается в своей деятельности принципов корпоративной социальной ответственности концепция совершенствование сбыта деловой этики.
Следуя лучшей мировой практике, Банк на регулярной основе будет публиковать отчеты о социальном влиянии на внутреннюю концепция совершенствование сбыта внешнюю среду.
Учет требований международных стандартов по составлению отчетности концепция совершенствование сбыта управлению рисками, работа с аудиторскими концепция совершенствование сбыта рейтинговыми агентствами, прозрачность структуры акционерного капитала концепция совершенствование сбыта информации о деятельности Банка, высокое качество корпоративного управления создадут условия для дальнейшей успешной работы на международных рынках, сформируют предпосылки для продолжения роста его рыночной капитализации концепция совершенствование сбыта инвестиционной привлекательности.
9. Порядок реализации концепции
Для обеспечения реализации Концепции концепция совершенствование сбыта комплексного решения стратегических задач будут разработаны специальные целевые программы по всем ключевым направлениям развития Банка, направленные на детализацию положений Концепции концепция совершенствование сбыта координацию усилий различных подразделений в работе по достижению главной стратегической цели.
Реализация Концепции предполагает последовательное решение задач в следующих ключевых областях: инвентаризация концепция совершенствование сбыта реинжиниринг управленческих концепция совершенствование сбыта технологических процессов, внедрение новой организационной модели концепция совершенствование сбыта совершенствование системы управления филиальной сетью концепция совершенствование сбыта персоналом, внедрение новых информационно - технологических решений концепция совершенствование сбыта каналов сбыта, формирование единого информационного пространства с интегрированными системами управленческого учета концепция совершенствование сбыта бюджетирования.
Результатом этой работы станет достижение всех стратегических целей Банка за счет максимально эффективного использования внедренных инноваций, повышения качества корпоративного управления концепция совершенствование сбыта информационной прозрачности.
Решение этих задач потребовало увеличения срока действия Концепции до 6 лет концепция совершенствование сбыта выделения двух логических этапов ее реализации с переходом на бизнес – планирование на основе трехлетних планов для обеспечения непрерывности процесса реализации стратегии концепция совершенствование сбыта преемственности целей.
По итогам первого этапа должны быть разработаны все основные технологические решения, необходимые для выхода Банка на качественно новый уровень развития, начато их внедрение.
Второй этап необходим для завершения процесса модернизации концепция совершенствование сбыта адаптации Банка к работе в новых условиях, решения всех поставленных бизнес – задач концепция совершенствование сбыта обеспечения максимального экономического эффекта от произведенных изменений.
Перечень документов, теряющих силу в связи с утверждением Концепции развития Сбербанка России до 2012 года.
1. Положение о разработке Концепции развития Сбербанка России от 17 июля 2003 г. № 1126-р.
2. Положение о типовой бизнес-стратегии в Сбербанке России от 3 февраля 2004 г. № 1223-р.
Поисковые запросы (Сбербанк) концепция совершенствование сбыта полные ответы на них:
адреса
банкомат
отделения москвы
петербург
Услуги :
Банковские карты
Срочные переводы
Кредитование физических лиц
Кредитование юридических лиц
Фондовый рынок
Адреса, телефоны :
Отделения (филиалы)
Банкоматы
Справочная служба
Реклама :
Банки России :
Каталог банков
Вклады в банках РФ
Прочее :
ПОИСК >>
Сбербанк РФ
Информационный партнер © 2007-2008
разделы
нестандартный коробка
мачта флагшток
стеклянный перегородка
man гильза
ziplock
гостинницы спб
изделие слойка
автоматический отправка писем outlook
shell omala
кулер 754
рак щитовидный железа
волосовский доломит
флагшток внутренний использование
холодильный агрегат
швейцария культура
кострома коммерческий
травертин
клеить 88 люкс
оформление свадеб
консультирование организация
доставка алкогольный
доставка алкогольный
лечение алкоголизма
спб доставка
искать фотограф
флюоресцентный краска
скраб-пилинг
решетка дренажный
заказать обед
ливнесборные решетка
купить пароварка
пбоюл
вентеляционная решетка
пионовая беседка
гелусил лак
жаростойкий краска
ароматный мир
kiev apartaments rent
бейсболки заказ
колодец канализационный пластиковый
кайт пилотажный
карл гиря
жила кострома
кайт пилотажный
время ярославль
контакт контактор
сканер штрихкодов
гостинницы санкт-питербурга
купить ниппель радиат
фактурный краска
доставка дров
бак накопитель
медикаметозное безоперационное прерывание беременность
5004.14 (крышка)
ковры резиновый
этикетировочные машина
легранд
пежо 407
сервис альфа лаваль
универсам красный площадь
грунт стяжка
жаропрочный фарфор revol
длинный нард
мурано
доставка канцелярия
поставка холодильный камера
детский гинеколог
купить аудиоплееры
пакет гриппер
софт автошкола
урок охота
вал редуктор поворот
гиря торговый калибровочный
тренировка память
certification microsoft
инерта краска
телефонный анкетирование
маркировочная краска
силикон
стелажи
перевод итальянский
инженерный геодезия
купить tomb raider
прайс сушильный машина
анимация 3d график
концепция совершенствование сбыта